CONDITONS GENERALES DE VENTE

Article 1 - Prix

1.1- Les prix de nos produits sont indiqués en Dinars toutes taxes (TVA et autres taxes) comprises hors participation aux frais de port et sont valables tant qu´ils sont présents à l´écran.
1.2 - Toutes les commandes sont payables en Dinars Tunisiens.
1.3 - AKA COSMETICS SUARL se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment mais les produits seront facturés au tarif en vigueur au moment de la création de commande.
1.4 - Les produits demeurent la propriété de AKA COSMETICS SUARL jusqu´au complet encaissement du prix.

Article 2 - Commande

Les commandes sont à passer sur le site Internet : www.aka-cosmetics.tn ou par téléphone au  55 25 09 76 ou par e-mail sur contact@aka-cosmetics.com.
Les informations contractuelles sont présentées en langue française et feront l´objet d´une confirmation par messagerie électronique reprenant ces informations contractuelles une fois votre commande validée.

 Article 3 - Validation

Quand vous cliquez sur le bouton "Valider" après le processus de commande, vous déclarez avoir pris connaissance et accepter les présentes Conditions Générales de Vente pleinement et sans réserve.

Article 4 - Disponibilité

Nos offres de produits sont valables tant qu´elles sont visibles à l´écran, dans la limite des stocks disponibles hors opérations promotionnelles mentionnées comme telles sur les sites.
En cas d´indisponibilité de produit après passation de votre commande nous vous en informerons par mail dans les meilleurs délais et vous pourrez alors modifier ou annuler votre commande dans un délai de 7 jours ouvrés.

Article 5 - Paiement

Le règlement de vos achats s´effectue par carte de crédit (bancaire ou postale) en ligne ou en espèce à la livraison de la commande.

AKA Cosmetics a choisi comme partenaire un des systèmes les plus sécurisés du marché, et nous effectuons constamment des recherches et des améliorations de notre logiciel afin de vous garantir la plus grande sécurité possible, à tout moment.

Vos données bancaires sont cryptées par le système de sécurité « certifié PCI-DSS ». Grâce à ce système l'information que votre ordinateur transmet à notre site Web ne peut pas être lue, même si elle devait-être interceptée.

Article 6 - Livraison

I - Généralités

Les produits achetés sur le site www.aka-cosmetics.tn peuvent faire l´objet d´une livraison par transporteur ou d´une mise à disposition chez l’un des commerces partenaires AKA COSMETICS SUARL.
Le Client choisit son mode de livraison lors de la passation en ligne de sa commande ou par email. Ce choix est irrévocable une fois la validation de la commande effectuée.

a) Mise à disposition chez l’un de nos partenaires

En cas de mise à disposition dans les locaux de l´un ou l´autre des partenaires AKA COSMETICS SUARL, le client peut venir prendre possession des produits commandés en se munissant d´une pièce identité et de son numéro de commande. Seule la personne mentionnée sur la commande pourra venir prendre possession de la commande. Cette dernière devra vérifier la conformité des produits mis à disposition avec la commande et dater et signer, en cas d´accord, le bon de mise à disposition.
Aucune mise à disposition des produits ne sera possible sans la signature et l´apposition de la date par le client sur le bon de mise à disposition. Dans ce cas, les dispositions du dernier alinéa du présent article a) seront alors pleinement applicables.
Le client ayant passé la commande sera averti de la date de mise à disposition chez le partenaire choisi par courriel.
Toute commande pour laquelle le destinataire ne sera pas venu en prendre possession dans un délai de 30 jours à compter de la mise à disposition chez le partenaire choisi, sera annulée et le client ayant passé la commande remboursé.

b) Livraison à domicile

Dans le cas où le client souhaite que sa commande soit livrée par transporteur, les produits achetés sur www.aka-cosmetics.tn ne sont livrés qu'en Tunisie. Les produits sont livrés au lieu de livraison dans l'étape Livraison lors du passage de commande soit avant la validation de la commande.

c) Retards d´expédition, de livraison et mise à disposition

En cas de retard d´expédition, un mail vous sera adressé pour vous informer d´une éventuelle conséquence sur la date limite de livraison.
En cas de retard de livraison ou de mise à disposition chez un partenaire, nous vous proposerons par mail une nouvelle date de livraison ou mise à disposition chez un partenaire.
Nous vous invitons également à consulter régulièrement votre suivi de commande et à contacter le Service Client pour toute question.
La facture relative à votre commande est disponible au format PDF en allant dans votre compte sur le site.

II - Problèmes de livraison – qualité et conformité des produits

Vous devez vérifier la conformité de la marchandise livrée au moment de la livraison avant de signer le bon de livraison ou le reçu de la Poste et indiquer toute anomalie concernant la livraison (erreur, produit endommagé, déjà ouvert notamment).
Dans le cas d´anomalie, AKA COSMETICS SUARL s´engage à vous rembourser ou à vous échanger les produits ne correspondant pas à votre commande après que vous ayez fait part de votre réclamation en précisant vos coordonnées, votre numéro de facture, les références du produit figurant sur la facture, par mail au Service Client (contact@aka-cosmetics.com).

III – Conditions et modalités de retour des produits

a) Conditions de retour :

Vous disposez d’un délai de 10 jours à compter de la date de réception de votre commande sur le site pour nous retourner des produits qui ne vous conviendrez pas. Passé ce délai, aucun remboursement ne pourra être réclamé. Le remboursement se fera par chèque aux libellé et adresse indiqués lors de votre retour, dans un délai de 30 jours à compter de la l’acceptation du retour par la société AKA COSMETICS SUARL.

b) Modalités de retour :

Le produit doit être intact, dans son état d’origine, dans son emballage, avec ses accessoires et sa notice. Il ne doit pas avoir été utilisé. Pour avoir des précisions et des conseils quant à la préparation de votre colis retours merci de consulter la rubrique FAQ.

IV - Colis non reçus (livraison par transporteur)

Vous disposez d´un délai de 15 jours après la date d´expédition de votre commande pour nous signaler tout problème de réception de votre colis. Au-delà de ce délai, toute réclamation sera considérée comme non recevable.
En cas de retard de la livraison par la poste dans un délai de huit jours ouvrés suivant la date d´expédition indiquée dans le courriel « suivi avis d´expédition », AKA COSMETICS SUARL suggère au consommateur de vérifier auprès de son bureau de poste si le colis       n´est pas en instance, puis le cas échéant, l´invite à signaler ce retard en contactant le service clients en priorité par téléphone ou en adressant un courriel.

AKA COSMETICS SUARL contactera alors la Poste afin de démarrer une enquête.

 V – Zones et délais de livraison pour la Tunisie

 

LIVRAISON A DOMICILE

Délai de livraison

ZONE 1 : Tunis, l'Ariana, Ben Arous, Manouba

3 à 5 jours ouvrés

ZONE 2 : Nabeul, Bizerte

3 à 5 jours ouvrés

ZONE 3 : Sousse, Kairouan, Monatir

3 à 5 jours ouvrés

ZONE 4 : Sfax, Sidi Bouzid

3 à 5 jours ouvrés

Pour tout autre zone en Tunisie nous consulter notre Service Clients du lundi au vendredi de 9h à 18h (hors jours fériés) et le samedi de 9h à 12h au 55 25 09 76.

Article 7 - Accompagnement par nos équipes

Vous souhaitez vous renseigner ou commander un produit sur notre site ? Appelez notre Service Clients du lundi au vendredi de 9h à 18h (hors jours fériés) et le samedi de 9h à 12h au 55 25 09 76.

 Article 8 - Propriété Intellectuelle

Tous les textes, commentaires, ouvrages, illustrations et images reproduits sur le site www.aka-cosmetics.tn sont réservés au titre du droit d´auteur ainsi qu´au titre de la propriété intellectuelle et pour le monde entier. A ce titre et conformément aux dispositions du Code de la Propriété Intellectuelle, seule est autorisée l´utilisation pour un usage privé sous réserve de dispositions différentes voire plus restrictives du Code de la Propriété Intellectuelle. Toute autre utilisation est constitutive de contrefaçon et sanctionnée au titre de la Propriété Intellectuelle sauf autorisation préalable de AKA COSMETICS SUARL. Toute reproduction totale ou partielle du catalogue de AKA COSMETICS SUARL est strictement interdite.

 Article 9 - Responsabilité

Les produits proposés sont conformes à la législation Tunisienne en vigueur et aux normes applicables en Tunisie. Les photographies, graphismes, reproduits sont communiqués à titre indicatifs. Bien entendu pour toute question sur les produits vous pouvez contacter notre service client par mail sur contact@aka-cosmetics.com.tn.
AKA COSMETICS SUARL ne saurait être tenu pour responsable de force majeure, de perturbation ou grève totale ou partielle notamment des services postaux et moyens de transport et/ou communications, inondation, incendie ou en cas d´erreur manifeste. AKA COSMETICS SUARL n´encourra aucune responsabilité pour tout dommage immatériel et indirect du fait des présentes à savoir : perte d´exploitation, perte de profit, perte de chance, qui pourraient survenir du fait de l´achat des produits.

Article 10 - Garantie

Les produits achetés chez AKA COSMETICS SUARL donnent droit à la garantie indiquée sur la fiche article des produits présentés sur le site. En tout état de cause, vous bénéficiez des garanties légales de conformité et des vices cachés, et ce conformément aux dispositions légales en vigueur.
Pour pouvoir bénéficier de la garantie des produits il convient impérativement de nous adresser la facture d´achat avec votre produit.
Les garanties contractuelles ne couvrent pas:

  •   L´utilisation anormale ou non conforme des produits. Nous vous invitons à cet égard à consulter attentivement la notice            d´emploi fournie avec les produits,
  •   Les défauts et leurs conséquences liés à l´utilisation non conforme à l´usage pour lequel le produit est destiné (utilisation professionnelle, collective...),
  •   Les défauts et leurs conséquences liés à toute cause extérieure.

Tout produit cassé, brûlé ou endommagé n´est pas couvert par la garantie fabriquant. En moyenne les délais de traitement SAV constatés sont de 6 semaines mais peuvent varier en fonction des fabricants.

 Article 11 - Droit Applicable - Litiges

Le présent contrat est soumis à la loi Tunisienne. 

En fonction des choix émis lors de la création ou consultation de votre compte, vous serez susceptible de recevoir des offres de notre société ainsi que de sociétés avec lesquelles AKA COSMETICS SUARL a un accord. Si vous ne le souhaitez pas, indiquez-le nous par mail. Nous tenons en ce sens à vous rappeler que toute commande passée nous donne l´occasion de mieux vous informer et ainsi vous faire parvenir notre lettre d´information généraliste AKA COSMETICS SUARL. Vous pourrez à votre convenance évidemment vous en désinscrire conformément au processus mentionné.
Notre site est également conçu pour être particulièrement attentif aux besoins de nos clients. C´est entre autres pour cela que nous faisons usage de cookies. Le cookie a pour but de signaler votre passage sur notre site. Les cookies ne sont donc utilisés par AKA COSMETICS SUARL que dans le but d´améliorer le service personnalisé qui vous est destiné.

 Article 12 - Mentions Légales

Le site www.aka-cosmetics.tn est une publication de :

AKA COSMETICS 

Les marques citées appartiennent à leurs propriétaires respectifs.